c．宣傳活動：利用各種媒介手段，如板報、刊物等宣傳報道社區(qū)的良好形象，促進(jìn)精神文明建設(shè)；

   d．與其他物業(yè)小區(qū)的工作交流、重大參觀、考察活動的接待。

   4.2  社區(qū)文化活動的策劃、實施

   4.2.1 管理處根據(jù)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，按照《服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序》的要求，制定社區(qū)文化工作方向和目標(biāo)，編制《社區(qū)文化實施方案》，報辦公室，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。

   4.2.3  管理處各部門要把《社區(qū)文化實施方案》的內(nèi)容，落實到部門年度和月份服務(wù)工作計劃中。管理處主任負(fù)責(zé)檢查實施效果。

   4.2.4  社區(qū)文化活動的實施

   a．管理處相關(guān)部門根據(jù)分工落實社區(qū)文化的各項工作，安排人員保質(zhì)完成任務(wù)。

   b．管理處會同辦公室按照社區(qū)文化活動規(guī)定完成的要求和時間，對各項工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的應(yīng)及時解決；如問題較大，報告總經(jīng)理處理；   　　

　c．活動過程的記錄，可采取各種媒體，如攝影、攝像、錄音、文字記錄等，由辦公室負(fù)責(zé)整理并歸檔保存。

   4.2.5  社區(qū)文化活動的總結(jié)：每次活動結(jié)束后，管理處應(yīng)編制《社區(qū)文化活動總結(jié)》或稿件，反映活動情況，總結(jié)活動效果，由辦公室負(fù)責(zé)整理并歸檔保存。

  5  相關(guān)文件

  《服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序》

  《社區(qū)文化實施方案》

  《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

  6  質(zhì)量記錄

  《社區(qū)文化實施方案》

《社區(qū)文化活動總結(jié)》或稿件  

  《社區(qū)文化活動記錄》                           QR-04-0912

7.5.5 保潔服務(wù)控制程序

 1目的

     對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實施管理，確保衛(wèi)生的居住和工作環(huán)境。

2  適用范圍

     適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。

3  職責(zé)

3.1  管理處有關(guān)部門全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

3.2  管理處主任指派專人負(fù)責(zé)對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

4  程序

   4.1  保潔衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。管理處應(yīng)根據(jù)本轄區(qū)的實際情況，編制《保潔工作手冊》，包括工作規(guī)程、保潔作業(yè)指導(dǎo)書、檢查驗收標(biāo)準(zhǔn)等，經(jīng)管理處主任審核、報管理者代表批準(zhǔn)后實施。

   4.2  根據(jù)建設(shè)部門的有關(guān)規(guī)定，保潔服務(wù)應(yīng)做到：

   a．小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站(有條件的管理處)等保潔設(shè)備；

   b．小區(qū)內(nèi)實行清掃標(biāo)準(zhǔn)化保潔，垃圾日產(chǎn)日清；

   c．小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等；

   d．房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持保潔，不得隨意堆放雜物和占用；

   e．居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點有序，無亂設(shè)攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象。    

   4.3  保潔工操作完畢，應(yīng)填寫當(dāng)日的《日清潔項目記錄表》。

   4.4  垃圾清運：

4.4.1****管理處保潔部負(fù)責(zé)用車輛運送到環(huán)衛(wèi)部門指定的垃圾站；

4.4.2 對其他管理處，垃圾清運為外包項目，由公司與環(huán)衛(wèi)部門簽訂外包合同，管理處負(fù)責(zé)垃圾清運服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，具體按《采購控制程序》執(zhí)行。

  4.5  管理處應(yīng)建立保潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，保潔服務(wù)質(zhì)量檢查員在管理處主任統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常考評(每周一次)，填寫《保潔服務(wù)質(zhì)量周檢表》、《( )季度服務(wù)質(zhì)量考評表》，具體按《過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序》執(zhí)行。

4.6  管理處主任要根據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定對各類保潔人員就《保潔工作手冊》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格后上崗。

   4.7  保潔服務(wù)的相關(guān)記錄由管理處按《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行管理。

   5 相關(guān)文件

   《質(zhì)量記錄控制程序》

《培訓(xùn)控制程序》

   《采購控制程序》

   《過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序》

   《保潔工作手冊》

   6 質(zhì)量記錄

   《日清潔項目記錄表》                 QR-BJ-02

   《保潔服務(wù)質(zhì)量周檢表》               QR-824-02

   《( )季度服務(wù)質(zhì)量考評表》             QR-824-05

7.5.6 綠化服務(wù)控制程序

 1  目的

為業(yè)主和住戶提供空氣清新、優(yōu)美的園林環(huán)境。

2  適用范圍

適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的綠化服務(wù)。

3  職責(zé)

3.1  總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)綠化服務(wù)合格供方的審批；

3.2  管理處負(fù)責(zé)對綠化服務(wù)合格供方的選擇、評價并對綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考評。

4  程序

4.1  綠化工作是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。管理處應(yīng)根據(jù)本轄區(qū)的實際情況，選擇和評價合適的綠化服務(wù)合格供方，具體執(zhí)行《采購控制程序》。

4.2  管理處編制《綠化工作手冊》，包括綠化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督考評辦法。

   4.3  管理處建立綠化服務(wù)質(zhì)量檢查制度，落實人員對綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查考核，填寫《綠化服務(wù)質(zhì)量周檢表》和《( )季度服務(wù)質(zhì)量考評表》，具體執(zhí)行《過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序》。

     4.4  綠化服務(wù)的有關(guān)記錄由管理處按《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行管理。

   5  相關(guān)文件

    《采購控制程序》

《過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序》

      《質(zhì)量記錄控制程序》

《綠化工作手冊》

6質(zhì)量記錄

《綠化服務(wù)質(zhì)量周檢表》                        QR-824-04

《(  )季度服務(wù)質(zhì)量考評表》                      QR-824-05

7.5.8 緊急情況控制程序

1 目的

  采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。

2 適用范圍

適用于物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。

3  職責(zé)

3.1  管理處保安隊、中央監(jiān)控室、消控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。

3.2  管理處大堂值班員和工程部值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。

3.3  管理處工程部值班員負(fù)責(zé)水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理

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