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ISO9000認(rèn)證的咨詢過程-濟(jì)南ISO9000咨詢

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增大字體作者：本站來源：本站整理發(fā)布時(shí)間：2017-05-16 12:51:52

　　注2：在合同情況下供方有時(shí)稱為“承包方”。

　　★3.7相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體

　　示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會(huì)、合作伙伴或社會(huì)。

　　注：一個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成。

　　4.有關(guān)過程的和產(chǎn)品的5條術(shù)語：

　　★4.1過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)

　　注1：一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。

　　注2：組織為了增值通常對(duì)過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。

　　注3：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”。

　　★4.2產(chǎn)品：過程的結(jié)果

　　注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：

　　——服務(wù)（如運(yùn)輸）；

　　——軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）；

　　——硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）；

　　——流程性材料（如潤(rùn)滑油）。

　　許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè)）和服務(wù)（如銷售人員所做的操作說明）所組成。

　　注2：服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及，例如：

　　——在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動(dòng)；

　　——在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表）上所完成的活動(dòng)；

　　——無形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)傳授方面的信息提供）；

　　——為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。

　　軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。

　　硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。

　　4.3項(xiàng)目：由一項(xiàng)有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過程，該過程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)

　　4.4設(shè)計(jì)和開發(fā)：將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定特性或規(guī)范的一組過程

　　4.5程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑

　　5.有關(guān)特性的術(shù)語4條。

　　5．1 特性