ISO9000認證的咨詢過程-濟南ISO9000咨詢

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增大字體作者：本站來源：本站整理發布時間：2017-05-16 12:51:52

　　7、調查問卷

　　為掌握咨詢人員的工作和進一步改善，請客戶填寫咨詢意見調查表。

　　注：1、要求每一項咨詢工作，都要有咨詢記錄并由客戶簽字。

　　2、企業可根據自己的情況，選擇部分咨詢服務。

　　填一些iso9000的術語

　　術語和定義

　　說明：ISO9000：2000共80條術語，加★為必須掌握

　　有關質量的5條術語：

　　★1.1質量：一組固有特性滿足要求的程度

　　注1：術語“質量”可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。

　　注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。

　　1.2要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

　　1.3等級：對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程或體系所作的分類或分級

　　★1.4顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受

　　注1：顧客報怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。

　　注2：即使規定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。

　　1.5能力：組織、體系或過程實現產品并使其滿足要求的本領

　　2.有關管理的15條術語：

　　2.1體系（系統）：相互關聯或相互作用的組要素

　　2.2管理體系：建立方針和目標并實現這些目標的體系

　　★2.3質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系

　　★2.4質量方針：由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向

　　注1：通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標（2．5）提供框架。

　　注2：本標準中提出的質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎（見0．2）。

　　★2.5質量目標：在質量方面所追求的目的

　　注1：質量目標通常依據組織的質量方針（2．4）制定。

作者：本站

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