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增大字體作者：本站來源：本站整理發布時間：2017-05-16 12:51:52

　　注2：通常對組織（3．1）的相關職能和層次分別規定質量目標。

　　2.6管理：指揮和控制組織的協調的活動

　　2.7最高管理者：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人

　　★2.8質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動

　　注：在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針（2．4）和質量目標（2．5）以及質量策劃（2．9）、質量控制（2．10）、質量保證（2．11）和質量認證（2．12）。

　　★2.9質量策劃：質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要地運行過程和相關的資源以實現質量目標

　　2.10質量控制：質量管理的一部分，致力于滿足質量要求

　　2.11質量保證：質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任

　　2.12質量改進：質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力

　　2.13持續改進：增強滿足要求的能力的循環活動

　　2.14有效性：完成策劃的活動和達到策劃結果的程度

　　2.15效率：達到的結果與所使用的資源之間的關系

　　3.有關組織的7條術語：

　　★3.1組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施

　　示例：公司、集團、商行、企事業單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或上述組織的部分或組合。

　　注1：安排通常是有序的。

　　注2：組織可以是公有的或私有的。

　　3.2組織結構：人員的職責、權限和相互關系的安排

　　3.3基礎設施：組織運行所必需的設施、設備和服務的體系

　　3.4工作環境：工作時所處的一組條件

　　★3.5顧客：接受產品的組織或個人

　　示例：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。

　　注：顧客可以是組織內部的或外部的

　　★3.6供方：提供產品的組織或個人

　　示例：制造商、批發商、產品的零售商或商販、服務或信息的提供方。

　　注1：供方可以是組織內部的或外部的。

作者：本站

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