ISO---國際標準化組織的縮寫。其全稱是International Organization for Standardization，ISO成立于1947年2月23日，該組織負責制訂和發布非電工類的國際標準。該組織發布的標準均冠以"ISO"的字頭。 ISO現有117個成員，包括117個國家和地區。ISO的最高權力機構是每年一次的"全體大會"，其日常辦事機構是中央秘書處，設在瑞士的日內瓦。中央秘書處現有170名職員，由秘書長領導。ISO的宗旨是"在世界上促進標準化及其相關活動的發展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經濟領域開展合作。" ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）于1987年頒布的在全世界范圍內通用的關于質量管理和質量保證方面的系列標準。1994年，國際標準化組織對其進行了全面的修改，并重新頒布實施。2000年，ISO對ISO9000系列標準進行了重大改版，
并發布ISO9001：2000，與94版相比，2000版標準有如下特點：
■ 標準的結構與內容更加適用于所有產品類別，不同規模和各種類型的組織。
■ 強調質量管理體系的有效性與效率，引導組織關注顧客和其他相關方、產品與過程，而不僅是程序文件與記錄。
■ 對標準要求的適用性進行了更加科學與明確的規定在滿足標準要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據自身經營管理的特點做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。
■ 質量管理八項原則在標準中得到充分的體現，便于從理念和思路上理解標準的要求。
■ 采用"過程方法"的結構，同時體現了組織管理的一般原理，有助于組織結合自身的生產和經營活動采用標準來建立質量管理體系，并重視有效性的改進與效率的提高。
■ 更加強調最高管理者的作用，包括對建立和持續改進質量管理體系的承諾，確保顧客的需求和期望得到滿足,制定質量方針和質量目標并確保得到落實,確保所需的資源,指定管理者代表和主持管理評審.
■ 將顧客和其他相關方滿意或不滿意信息的監控作為評價質量管理體系業績的一種重要手段。
■ 突出了"持續改進"是提高質量管理體系有效性和效率的重要手段。
■ 概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術語用概念圖形式表達術語間的邏輯關系。
■ 對文件化的要求更加靈活，強調文件應能夠為過程帶來增值，記錄只是證據的一種形式。
■ 強調了ISO9001作為要求性的標準和ISO9004作為指南性的標準的協調一致性，有利于組織的業績的持續改進。
■ 提高了與環境管理體系標準的相容性。