什么是ISO900 

一、緒言 

“我不知道ISO是什么東西，但我知道ISO9000是干什么的，我買東西要挑經(jīng)過它認證的。” 

這是一位家庭主婦在空調(diào)專賣店里所說的一番話。 

ISO9000是什么？為何一個家庭主婦都這么關注它呢？ 

20世紀80年代，質(zhì)量界為TQM所瘋狂。 

20世紀90年代，質(zhì)量界稱ISO9000現(xiàn)象為“核裂變現(xiàn)象”。 

21世紀被展望為“質(zhì)量”的世紀，甚至有人稱之為“ISO9000”的世紀。 

ISO9000為何會成為“質(zhì)量”的代名詞？ 

其實，ISO9000并不神秘，通過零點管理顧問的網(wǎng)頁，你也可以同樣認識它，掌握它并利用它。 

二、 認識ISO9000標準族 

ISO9000是指由國際標準化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關于質(zhì)量管理體系的族標準的統(tǒng)稱。 

ISO9000族標準中有用于指導各國企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并獲取外部認證的標準（ISO9001：2000），有用于指導企業(yè)自身強化質(zhì)量管理的標準（ISO9004），有用于統(tǒng)一各國質(zhì)量術(shù)語的標準（ISO8402），也有用于規(guī)范質(zhì)量審核的標準（ISO10011）等等，所有這些標準構(gòu)成了一個相對嚴密的標準系列，對質(zhì)量管理界帶來深遠的意義。 

三、適用于外部質(zhì)量體系認證的標準---ISO9001：2000 

國際標準化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分技術(shù)委員會（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式頒布了ISO9001：2000標準，該標準作了技術(shù)修訂，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003：1994的內(nèi)容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994已被ISO9001：2000所取代。 

2.1、ISO9001：2000標準要求簡介： 

質(zhì)量管理體系： 

形成文件化的質(zhì)量管理體系； 
建立質(zhì)量手冊； 
控制文件和記錄。 

管理職責： 
管理承諾要求； 
以顧客為中心； 
建立質(zhì)量方針； 
建立質(zhì)量目標并策劃實現(xiàn)過程； 
確定職責權(quán)限并確保有效溝通； 
開展管理評審活動，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。 
資源管理： 

提供質(zhì)量管理所需的資源； 

人力資源管理； 

基礎設施管理； 

工作環(huán)境管理。 
產(chǎn)品實現(xiàn)： 
策劃產(chǎn)品實現(xiàn)過程； 
管理與顧客有關的過程； 
設計和開發(fā)； 
采購管理； 
管理生產(chǎn)和服務提供過程； 
管理監(jiān)測裝置。 
測量、分析和改進： 
監(jiān)視和測量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品； 
控制不合格品； 
進行數(shù)據(jù)分析； 
改進---持續(xù)改進、采取糾正措施和預防措施。