一天中午，丈夫給家里打電話：“老婆大人，晚上我 想帶幾個同事回來吃飯，你看可以不？”（接收客戶 電話訂單）
“當然可以，幾個人，什么時候，想吃什么菜”（7.2.3 顧客溝通  <問詢顧客要求>）1 V( o( p6 4 ?+ ]2 r
“5 個人，7 點回來，準備點酒，隨便準備點下酒菜”& h) U3 m# Y  A6 }
（7.4.2  采購信息）. b+ V$ R, - h! r
“啤酒還是白酒或者紅酒？”（7.2.3  顧客溝通）& U, _% p  D: m) z7 ~
“就家里那瓶五糧液，另外準備一件老金威，12 支那 種”（7.2.3  顧客溝通<顧客信息反饋>）
“好的。那我準備點蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一只 烤鵝、炒盤肉片、買點牛肉和鹵豬耳朵、再弄點小菜 就可以了吧”（7.2.3  顧客溝通）# v2 p* K' O' u5 l. N! [/ Z9 O# p9 U
“好的，你安排吧，記得，牛肉要到南門李燒臘那里去買”（7.2.3  顧客溝通<顧客信息反饋>）7 S+ U0 j) k! }0 Q" a- r4 C& ~3 # A
“好的，沒有問題”，妻子隨即記下。（7.2.2  與產品有關的要求的評審<記錄評審結果>） 妻子打開冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只雞，三只老金威，于是到市場上購買。8 j% C/ u0 V4 B$ l$ K+ e
在一番對比（7.4.1  采購過程<供應商選擇與評價>）、 挑選（7.4.3  采購產品的驗證）后，將原材料買回了家，將菜放好（7.5.5  產品防護），將買回來的酒取6 o  ~& O$ V% s/ E+ z" y- h4 _; e2 U
了 5 支放在冰箱中，開始做飯。 妻子看了看，覺得燉湯的時間太長了，并且爐灶不夠 用（家里的是單灶），于是打電話給龍鳳瓦罐煨湯，叫他們在 7 點鐘送一個南瓜綠豆排骨湯來（產品委外< 產能委外>）。 在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業外省的同事較 多，于是打電話給丈夫：
“有沒有不吃辣的”（7.2.3  顧客溝通<訂單信息確認 和修改確認>）) ~. I' P- g# @- p6 q( X; P
“還可以，他們都可以吃辣”  剛給丈夫打完電話，接 到女兒的電話：' X/ I. s5 H& j  T! T0 R. L
“媽媽，我想帶兩個同事晚上回家吃飯，麻煩你幫我準備一下呢，才不用特意準備了”（又來一訂單）
“剛好爸爸晚上幾個同事也過來，一起吃吧？”. L7 g1 C3 d. T! \$ H2 W/ S
（7.2.3 顧客溝通<詢問訂單處理>）' o1 E1 L  H9 C6
“沒問題”于是，妻子準備開始做飯，此時接到兒子 的電話：
“媽媽，今晚我想帶幾個同學回來吃飯，好不好？”" ]5 R: z) l+ l$ \" ?4 c$ N7 f
（再來一訂單）
“不行呀，兒子，爸爸和姐姐晚上都要帶幾個同事回 來，這樣吧，你晚上和同學到麥當勞好不好”（7.2.3 顧客溝通<取消客戶訂單>）……- 回絕完兒子后，妻子開始做飯，先把飯放在電飯煲中， 于是開始洗菜，切菜，炒菜……（7.1  產品實現的策 劃<過程設計和實現>），發現宮保雞丁好久沒有做了， 都忘了，于是找來《川菜 365》（7.5.1  生產和服務的 控制<b、必要時，獲得作業指導書>），于是炸花生米、 炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦樂乎，自己嘗了一塊（8.2.4 產品監視），感覺不錯，于是起鍋上桌（產品交付）。丈夫吃了一塊（7.4.3  采購產品的驗證），發現宮保 雞丁不夠熟，嘟噥了一句（7.2.3  顧客溝通<顧客抱怨>），然后叫妻子回鍋（8.3  不合格品控制<返工>），% u8 z. {4 s- B- Z; x0 q8 h1 z
同事吃了一塊，圓場道：“不錯，這樣吃起來味道正 好，嫂子也一起來吃吧”。（8.3  不合格品控制<讓步 接收>）。
妻子連忙解釋說：“估計是時間不夠，（8.4  數據分析）下次一定注意稍微長一些（8.5.3  預防措施）， 請各位慢用。”……-9 X# I5 N# b. k% ~
“嫂子好手藝，這是我吃過的最好的一頓飯了”（最 終達到顧客滿意）…… 等大家吃好喝足，送走客人后，疲憊不堪的妻子一邊 收拾（6.4 工作環境<整理清潔>）一邊對丈夫講：“最近幾個月家里請客的頻率特別高，你看，家里的煤氣 灶是不是應該換了，來個客人就不夠用了（6.3  基礎設施<生產設備申購>），最好能再雇個小保姆（6.2  人 力資源<人員申請>），另外，你需要多拿些錢來貼補 家用”“家里的事情你做主就好了”（5.5  職責、權 限和溝通）
現在還有人不明白 ISO 質量管理體系嗎？事事追求質 量，時時體現管理，每個過程背后都有一套管理體系在支撐著，而 ISO9000 就是針對過程和產品質量的一 套管理體系