全面質量管理

一、【課程背景】

全面質量管理是企業管理現代化、科學化的一項重要內容，目前大部分企業面臨以下問題：

◆質量意識淡薄,質量觀念落后

◆客戶投訴事件糾紛不斷

◆退換貨頻繁發生，嚴重影響成本控制

◆產品質量與經濟發展形勢不相應適應

◆過程質量控制缺乏,過程損失嚴重，事故頻繁

◆質量標準執行力度不到位

在未來的企業競爭中，更大程度地達成客戶滿意是每一個企業或組織存在的意義，所以品質不僅僅是產品是否符合規格，更包括了客戶是否滿意這個大的方向，而客戶滿意又更廣義的包括了交期、服務、價格等多方面。如果說科學技術是第一生產力，那么品質就是一個公司最直接的實力體現。對于企業未來的發展，品質管理已經進入一個新的境界——全面質量管理。

二【課程目的】

本課程通過TQM全員質量管理、過程質量控制手段與方法的重點講述，旨在幫助企業為內部客戶提供具有實踐性的QC改善工具及QCC品管圈的推行實踐，從實操層面解決質量管理意識問題，最終實現全員參與質量管理，進而全面提高企業的產品質量和工作質量。

三、【課程受益】

1.       學員可以全面提高質量管理的意識，使全體員工參與質量管理

2.       明確質量管理的手段與方法

3.       獲得具有實踐性的品質管理改善工具和技巧

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