1．原則在標準中的主要體現： ISO9000：2005第3．1、2.1．5、 2．1．6、2．3 .5節(jié)   

    2.理解要點：  

    （1）組織依賴其顧客而生存，失去顧客的組織必遭淘汰。  

    （2）組織應全面識別、理解并滿足顧客的需求，包括顧客明確規(guī)定的要求；顧客未作規(guī)定，但產品適用于目的所必需的要求；與產品有關的責任，如法規(guī)要求等。  

    （3）顧客需求是不斷變化和提高的，組織應不斷改進，持續(xù)滿足顧客需求，并爭取超過顧客的期望。  

    （4）組織應評審顧客需求，以解決含糊不清的問題，確保組織有能力滿足顧客需求。  

    （5）組織以顧客要求作為過程輸入開始，以產品作為輸出并交付給顧客而結束。  

    （6）ISO9000認證組織的質量管理體系應以滿足顧客需求為中心進行運作，包括：a．最高管理者應確保滿足顧客要求的適用過程被識別、實施與控制，并不斷改進；b．組織應建立并及時提供滿足顧客適用過程所需的資源，達到顧客滿足；C．組織應將滿足顧客需求貫穿于產品實現過程的始終，從識別顧客需求到提供滿意的產品；d．組織應測量和監(jiān)控顧客滿意的程度。

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