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《部門經理、管理干部綜合管理技能提升》

減小字體 增大字體 作者：本站  來源：本站整理  發布時間：2017-05-16 12:46:31


²        中國式的溝通是什么模式？
²        與上級領導的溝通是什么模式？
²        與下屬的溝通是什么模式？
Ø         溝通的效果比有道理重要
n         管理溝通的種類及形式
Ø         管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
Ø         非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假
Ø         案例分析 、討論 錄像分析
n         溝通的步驟
n         不同溝通風格的管理者分析與應對
Ø         每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
Ø         學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協調
Ø         有方向、講方法與對方溝通協調
²        分析型人的特征與溝通技巧
²        支配型人的特征與溝通技巧
²        表達型人的特征與溝通技巧
²        和藹型人的特征與溝通技巧
Ø         案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧
n         溝通的方向
Ø         管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧
²        溝通的原則
²        溝通的方法
²        溝通的障礙
Ø         案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
Ø         案例討論：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
²        如何「處理下級越級向你匯報」？
²        如何「處理部屬的過失行為」？
²        如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？
²        如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

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