十二五期間，我國將大力推行服務認證。

 

服務認證。《中國人民共和國認證認可條例》規(guī)定我國認證分“管理體系、服務、產(chǎn)品”三類認證中的一種。

 

目前國家認監(jiān)委批準的服務認證有：商品售后服務評價體系認證、體育場所服務認證、汽車玻璃零配安裝服務認證。從事服務認證的機構有北京五洲天宇認證中心、北京華安聯(lián)合認證檢測中心有限公司、中國建筑材料檢驗認證有限公司。

 

商品售后服務評價體系認證是目前服務認證涉及面最多最廣的服務認證，凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務型企業(yè)均可申請認證。

、 問：商品售后服務評價體系認證，是哪一個類別的認證?  

 

  答：《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定：我國的認證分“管理體系、服務、產(chǎn)品”三類認證。其中如“3C”、“有機食品”等，屬于產(chǎn)品認證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售后服務評價體系認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(SB/T 10401-2006)，對企業(yè)的服務體系進行審核，對服務水平做出評價。    

2、 問：商品售后服務評價體系認證，可以對什么類型的企業(yè)認證?  

 

  答：標準中有明確的分類，只要是中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的生產(chǎn)型企業(yè)、銷售型企業(yè)、服務型企業(yè)都可以申請認證。 

 

  3、問：如何獲得商品售后服務評價體系認證證書?  

 

  答：企業(yè)如想要獲得售后服務評價體系認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(SB/T 10401-2006)建立起售后服務體系(必要時可尋求咨詢機構的幫助)，

在體系運行3個月之后，向提出申請認證，認證中心得到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發(fā)相應的星級證書。  

  4、問：企業(yè)獲得售后服務認證有什么好處? 

 

  答：(1)權威認證，通過認證的企業(yè)，意味著其在全國全行業(yè)范圍的售后服務方面的領先性。 

 

  (2)消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。 

 

  (3)企業(yè)售后服務達標，通過認證企業(yè)的售后服務管理達到國家商務部“SB/T 10401-2006”標準，強化售后服務管理水平及服務能力。  

 

 (4)持續(xù)改進售后服務，完善售后服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進售后服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。  

 

  5、問：其他認證一般要求建立企業(yè)的體系文件，那么商品售后服務評價體系認證是否要求企業(yè)建立售后服務體系文件呢? 

 

  答：是的。標準附錄里的“A.1.3.1 企業(yè)有明確的售后服務策略，該策略能夠?qū)φ麄�售后服務工作起到指導作用。